رحلة Zocdoc: فكرة صغيرة تتحول إلى ثورة رقمية في الصحة
منذ بداياتها المتواضعة في مدينة نيويورك، توسّعت شركة زوك دوك بسرعة لتصبح سوقًا رائدة في مجال الرعاية الصحية الرقمية.
ويعد فهم تاريخ زوك دوك أمرا بالغ الأهمية لتقدير تأثيرها على حجز المواعيد الطبية عبر الإنترنت وعلى قطاع منصات الرعاية الصحية الأوسع، خاصة عند مقارنتها بمنافسين مثل أمويل، وجود آر إكس، وسولف، وأوسكار هيلث، وأكولايد.
ما هي قصة تأسيس زوك دوك؟
بدأ تاريخ زوك دوك في مدينة نيويورك عام 2007، وأسس شركة زوك دوك سايروس ماسومي، ونيك غانجو، وأوليفر خراز.
وكانت رؤيتهم تبسيط عملية البحث عن المواعيد الطبية وحجزها.
واستلهموا فكرة زوك دوك من تجربة ماسومي الشخصية، فقد واجه صعوبة في العثور على طبيب عندما أصيب بتمزق في طبلة أذنه.
وسلط هذا الضوء على الصعوبات التي يواجهها المرضى عند محاولة العثور بسرعة على أطباء متاحين.
والتقى المؤسسان، ماسومي وخراز، في ماكينزي، وساهم غانجو بخبرته التكنولوجية في الفريق، ومهدت خبرتهما المشتركة في الرعاية الصحية والتكنولوجيا الطريق لمشروعهما.
وكان الهدف هو ربط المرضى بالأطباء المحليين وحجز مواعيدهم المتاحة بشكل فوري.
وركّز نموذج العمل الأولي للشركة على توعية المرضى بالمواعيد المتاحة للأطباء المحليين، وسمح لهم ذلك بحجز هذه المواعيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى قبل دقائق من الموعد.
وساعد التمويل المبكر الشركة على التوسع، كما التزم المؤسسون بنهج يركز على الإنسان، على الرغم من كونها شركة تركز على التكنولوجيا.
ما الذي دفع زوك دوك نحو النمو المبكر؟
وتميزت الأيام الأولى لشركة زوك دوك بنهج عملي لبناء علاقات مع كل من الأطباء والمرضى.
وقدّمت الخدمة مواعيد طبية عبر الإنترنت وجدولةً طبيةً مبسطةً، مما سهّل على المرضى العثور على المواعيد وحجزها، وساعد هذا النهج زوك دوك على النمو بسرعة.
واتسم النمو المبكر لشركة زوك دوك بتوسع سريع وتكيفات استراتيجية، وركزت الشركة في البداية على أطباء الأسنان في مانهاتن، وسرعان ما توسع نطاقها ليشمل أطباء من مختلف التخصصات في جميع أنحاء البلاد.
وساهم التمويل الذي حصلت عليه من شخصيات مرموقة في توسعها نحو مدن جديدة وفئات جديدة من مقدمي الرعاية الصحية، مما أثر بشكل كبير على مسار نموها.
وفي أوائل عام 2008، حصلت زوك دوك على تمويل أولي بقيمة 3 ملايين دولار أمريكي من شركة خوسلا فينتشرز، وخلال العام نفسه، استثمر جيف بيزوس ومارك بينيوف في زوك دوك في الشركة، مما ساعد على توسعها.
وفي الفترة بين عام 2011-2013، وسعت الشركة نطاق حضورها ليشمل أكثر من 30 مدينة، وبحلول أواخر عام 2012، أطلقت زوك دوك ميزة تسجيل الوصول للنماذج الطبية عبر الإنترنت.
وفي عام 2014، غطت زوك دوك 40% من الأسواق في 2000 مدينة، مع 5 ملايين مستخدم شهريًا حول العالم.
وفي أغسطس/آب من عام 2015، حققت زوك دوك تقييمًا بقيمة 1.8 مليار دولار أمريكي بعد جولات تمويلية إضافية.
وفي نوفمبر/تشرين الثاني من العام نفسه ، حلّ أوليفر خراز محل سايروس ماسومي في منصب الرئيس التنفيذي
وبحلول عام 2017، أفادت زوك دوك أن أكثر من ستة ملايين مريض يستخدمون منصتها شهريًا.
وفي مايو/أيار، عام 2020، أطلقت زوك دوك خدمة الرعاية الصحية عن بُعد المخصصة، وحتى نهاية عام 2024 استمرت في طرح البرامج التي تحسن من خلالها خدماتها للمرضى.
وبحلول يناير/كانون الثاني من عام 2025، أطلقت زوك دوك حملة علامتها التجارية الجديدة “يو هاف أوبشنز”.
وفي مايو/أيار 2025، دخلت الشركة عصر الذكاء الاصطناعي فيما تقدمه من خدمات، وأطلقت زوك دوك تطبيق “زو من زوك دوك”، وهو مساعد هاتفي يعمل بالذكاء الاصطناعي.
